• Film de protection

  Garantie produit du fabricant

  [À CONFIRMER : durée garantie produit XPEL Ultimate Plus]

  • · Jaunissement, voilage et craquelures du film
  • · Perte des propriétés auto-cicatrisantes
  • · Décollement de bord ou délaminage sur panneaux correctement préparés (défaillance par contrainte du film)

  Garantie de pose Masilar

  Deux ans

  • · Décollement de bord dû à une préparation incorrecte
  • · Bulles ou contamination piégées sous le film
  • · Bords mal coupés ou raccords visibles qui ne devraient pas exister

• Revêtement céramique

  Garantie produit du fabricant

  [À CONFIRMER : produit céramique réel + durée garantie fabricant]

  • · Perte de l'effet perlant sur peinture correctement entretenue
  • · Dégradation prématurée en usage normal
  • · Défaillance visible du revêtement due à un défaut produit

  Garantie de pose Masilar

  Deux ans

  • · Traces ou surépaisseurs dues à l'application
  • · Revêtement absent de zones qui auraient dû être couvertes
  • · Hologrammes dus à un nivellement incorrect

• Vitrage teinté

  Garantie produit du fabricant

  À vie pour le propriétaire d'origine

  Tant que le propriétaire d'origine conserve le véhicule et que la pose d'origine est intacte, avec la preuve de pose au dossier. Non transférable — une fois le véhicule vendu, la garantie du vitrage teinté prend fin.

  • · Virage chromatique ou décoloration vers le violet
  • · Défaillance de la couche anti-IR sous la spécification annoncée
  • · Dégradation de l'adhésif provoquant un délaminage

  Garantie de pose Masilar

  Deux ans

  • · Bulles dues à une technique d'application incorrecte
  • · Décollement de bord dû à un mauvais rentrage
  • · Contamination piégée entre le film et la vitre (poussière, cheveux, traces de doigts)

• Detailing & correction de peinture

  Garantie de travail Masilar

  Trente jours

  • · Retour des microrayures sur les panneaux corrigés
  • · Hologrammes ou traces de polissage laissés par notre travail
  • · Marques préexistantes non traitées lors du rendez-vous

Chaque service est couvert par deux garanties qui fonctionnent ensemble. La garantie produit du fabricant — qui vous est transmise grâce à notre certification d'installateur — couvre le film ou le revêtement lui-même pour la durée que le fabricant spécifie. La garantie de pose Masilar couvre la qualité de notre installation : bords, préparation, application, contamination. Les deux ont des durées différentes parce qu'elles couvrent des choses différentes.

Chaque rendez-vous est documenté par des photographies avant, pendant et après la pose. Ces photographies établissent la référence qui nous permet de déterminer, lors d'une réclamation ultérieure, si un problème relève d'un défaut produit (garantie du fabricant) ou d'un défaut de pose (garantie de pose Masilar).

Les deux garanties sont transférables à un acquéreur suivant, une fois pendant leur période de couverture, sous réserve d'une courte ré-inspection chez nous. Le transfert est gratuit. Seule exception : la garantie à vie du fabricant pour le vitrage teinté est liée au propriétaire d'origine et n'est pas transférable — voir la fiche de couverture du vitrage teinté ci-dessus.

Les deux garanties excluent les dommages causés par des facteurs extérieurs à la pose. Les exclusions suivantes s'appliquent à parts égales à la garantie produit du fabricant et à la garantie de pose Masilar :

• Impact par cailloux, débris ou collision — le film a absorbé le choc comme prévu ; il est consommable dans ce scénario
• Dommages provoqués par les portiques abrasifs, shampoings alcalins agressifs, ou détergents à base de solvants
• Dommages causés par un polissage, lustrage à la machine ou décapage chimique réalisé par un tiers après la livraison
• Défauts préexistants relevés dans le rapport d'inspection et acceptés par vous à la réservation
• Retombées environnementales — sève d'arbre, fientes d'oiseaux, carburant, retombées industrielles — laissées sur la surface plus de 72 heures sans rinçage

Pour garder la garantie valide, suivez ces consignes simples :

• Attendre 14 jours avant le premier lavage complet après PPF ou céramique
• Lavage manuel avec shampoing pH neutre et deux gants propres
• Éviter les portiques abrasifs ; utiliser un lavage sans contact si nécessaire
• Rincer fientes, sève et résidus d'insectes dans la journée

Nous vous remettons à la livraison la fiche d'entretien complète, avec produits recommandés et calendrier d'entretien adapté à l'usage du véhicule.

Contactez-nous avec l'identifiant de réservation, une courte description du problème, et quelques photos. Nous planifions une inspection gratuite sous cinq jours ouvrés.

Si le défaut est couvert, nous réparons ou reposons sans frais. Sinon, nous le disons franchement et vous proposons un devis aux tarifs standards, sans obligation d'acceptation.

Réclamations par e-mail : studio@masilar.com. Réclamations par téléphone : +213 000 00 00 00.

Certains fabricants de films et de revêtements proposent une garantie enregistrée au nom du client. Lorsque c'est possible — notamment XPEL Ultimate Plus et GYEON Quartz — nous enregistrons la garantie pour vous à la livraison et le certificat est envoyé à votre e-mail. Conservez cet e-mail ; c'est votre preuve portable.

Cette garantie ne se substitue pas à vos droits légaux en tant que consommateur sous la loi algérienne. Les chiffres affichés ci-dessus sont la couverture pratique que nous assumons ; le plancher légal en dessous est plus court mais toujours accessible.

Si quelque chose vous échappe, appelez l'atelier. Nous préférons vous l'expliquer plutôt que vous laisser décoder un jargon.